“Úspech nie je náhoda. Úspech je vytrvalé zlepšovanie v malých krokoch. Vyžaduje si spoločné ciele, disciplínu a vzájomnú diskusiu.”
- Progres musí byť merateľný, fakty sú smerodajné
- V malých detailoch sa skrýva kvalita celku
- Efektívne a účinné procesy sú jednoduché procesy