“Úspech nie je náhoda. Úspech je vytrvalé zlepšovanie v malých krokoch. Vyžaduje si spoločné ciele, disciplínu a vzájomnú diskusiu.” 

• Progres musí byť merateľný, fakty sú smerodajné
• V malých detailoch sa skrýva kvalita celku
• Efektívne a účinné procesy sú jednoduché procesy